È un servizio di alto management e gestione che parte dall’ individuazione dei processi ed obiettivi in ottica di ottimizzazione del sistema, per passare alla definizione delle «misure» opportune, e quindi dei KPI (Key Performance Indicators) idonei a fornire una corretta valutazione del funzionamento dei singoli processi. Monitorando così l’andamento delle performance, il team di Governance riesce a fornire un’ampia rappresentazione reale al controllo direzionale affinché possano essere considerati tutti i parametri necessari per valutare l’eventuale riconfigurazione degli stessi e le strategie appropriate da intraprendere.